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用户指南

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1抄表类信息:  

       抄表分为单月抄、双月抄、每月抄。每月1日至12日为查抄时间,用户应在水表查抄后当月25前到我司收费大厅结清水费,凡超过缴费期限的,供水企业按用户应缴水费每日加收万分之五的违约金;自催缴之日起至15日内仍不缴纳的,供水企业可对其暂停供水,待水费缴纳后恢复供水,恢复供水的费用由用户承担。凡采用总水表计量方式的用户,我司只查抄总水表水量,并按总水表水量计价收费,用户总表与分表水量差额部分由用户自行协商解决,我企业鼓励用户进行“一户一表”改造。

2水费缴纳信息: 

       缴费方式有:现金缴费 、预存水费、代收业务(手机银行代收、银行ATM机代收、中国电信手机APP和营业厅代收、支付宝代收),请在抄表后当月25日前交纳水费,以免产生违约金。收费时间实行全月收费,周六周日不休息(国家法定假日另行通知)。

3用水用途信息: 

       不同用水性质的用水应当单独安装结算水表。用水性质发生改变,须调整水价的用户,应填写书面申请,经现场核实后予以调整并从下月实行新价。

4用水计量信息: 

       用户对水表计量提出异议的,可向质检机构或授权鉴定机构申请校验。经鉴定确认水表误差超过国家规定标准时,水费按误差比例多退少补

5、供水业务办理流程和时限

       办理流程:

       报装申请—审核受理—查勘设计—费用预算—签订合同—工程施工—验收通水



       办理时限:      

       1.申请、受理、审核

用水方填写申请表,同步递交相关资料。业务人员受理申请,客户服务部负责人审批,业务人员转委托查勘。

时限:1个工作日,特殊项目0.5个工作日之内。

2.查勘设计

管网规划部查勘给水方案,符合条件后设计企业设计并出图。

时限:零星用水3个工作日之内;户表改造6个工作日之内;新建小区约定时限。

3.工程预算及审核

供水方案及设计双方认可后,预算费用汇总到客户服务部。

时限:零星用水2个工作日之内;户表改造6个工作日之内;新建小区约定时限。

4.签订合同、缴费

确认费用后,与支付费用单位分别签订合同。

时限:零星用水2个工作日之内;户表改造2个工作日之内;新建小区5个工作日。

5.工程安装

用水方完善相关费用和手续后,客户服务部通知安装企业实施安装。

时限:零星用水5个工作日之内,户表改造15个工作日之内(超过30户约定时限);新建小区约定时限。

6.工程验收、通水

安装完毕后,用水方现场验收,合格后符合通水条件,现场通水。

时限:零星用水2个工作日之内、户表改造即时通水,新建小区按约定通水。

7.立户建档

安装企业竣工后,将资料移交客户服务部,客户服务部完成现场清理立户信息后,建立用户档案,制作用户卡后,次月进行抄表收费。

时限:零星用水2个工作日之内;户表改造5个工作日之内;新建小区约定时间。


       说明:以上供水报装流程及时限控制为最晚时限,各业务相关部门尽量缩短工作时长。零星用水及户表改造不可控制环节不计在以上时限范围。



供水服务热线电话:2192000   城 区 抄 表 组电话:2025090

服务大厅咨询电话:2025168   东兴片区抄表组电话:2266029

报 漏 抢 修 电话:2022307(二十四小时值班)

智能水表服务电话:2036196   用水违章举报电话:2223107

附件1:威尼斯欢乐娱城-威尼斯游戏平台网站供水工程报装管理办法.docx

附件2:威尼斯欢乐娱城-威尼斯游戏平台网站关于印发《威尼斯欢乐娱城-威尼斯游戏平台网站供水工程安装及检查维修费收费管理办法》的通知.docx

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